Матрица сценариев помогает выбрать проверки, но не доказывает, что все интеграции уже возможны или работают. Для выбранного перехода проверьте возможности систем, права доступа, допустимость передачи данных и способ восстановления после ошибки.
GRI и GRI AI простыми словами →
Как пройти путь от проблемы к решению
1. Выбрать задачу клиента
Выберите конкретную ситуацию и ожидаемый результат клиента. Соберите наблюдения и интервью, включая незавершённые обращения. Отметьте начало, переходы между каналами, получение результата и повторное обращение. Используйте обезличенные описания.
Задача → контекст → ожидаемый результат → путь по каналам → где возникает затруднение → источник наблюдения.
Результат шага: Карта одной задачи клиента.
2. Связать путь с работой систем
Для каждого шага опишите действие клиента, действие сотрудника, систему, передаваемый контекст и ответственного. Укажите единый идентификатор обращения или заказа. Контакты и реальные идентификаторы в тетрадь не вносите. Передавайте между системами только необходимые данные на согласованных основаниях.
Шаг → действие клиента → сотрудник → система → что передаётся → кто отвечает → подтверждение получения.
Результат шага: Схема действий сотрудников, систем и передачи контекста.
3. Провести сквозную проверку
Пройдите тестовый путь: первый канал, переход, продолжение, оплата при необходимости, получение и возврат или повторное обращение. Проверьте восстановление контекста, отсутствие дублей и совпадение статусов. Включите повтор события, ошибку и повторную попытку. Это протокол проверки, а не подключение к вашим системам.
Сценарий → ожидаемое поведение → фактическое поведение → подтверждение → разрыв → ответственная роль.
Результат шага: Протокол сквозной проверки с фактическими результатами.
4. Исправить один разрыв и проверить эффект
Выберите один разрыв и измеримый результат для клиента: меньше повторных объяснений, быстрее продолжение или выше доля завершённых задач. Укажите исходное наблюдение, изменение, срок и ограничения. После повторного теста зафиксируйте решение.
Разрыв → изменение → результат для клиента → метрика бизнеса → до / после → ограничения → следующее действие.
Результат шага: Проверенное изменение и решение по следующему шагу.
Как понять, что маршрут помог
На выходе должен появиться документ, по которому можно принять решение и назначить действие. Завершение шагов не гарантирует коммерческий результат. Отдельно измерьте эффект выбранного изменения на согласованном горизонте. Если данных не хватает, укажите это и запланируйте их сбор.
- Тестовый клиент продолжает с сохранённым контекстом; статусы согласованы.
- Проверены повтор события, ошибка, повторная попытка и отсутствие дублей.
Чем этот маршрут отличается от S01–S13
Это пользовательский маршрут для конкретной задачи. Исследовательские этапы GRI AI S01–S13 и 13-недельная программа сохранены в библиотеке и описывают отдельную методологическую работу. Этот маршрут не является валидированной диагностической шкалой GRI.